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作者: 來源: 牡丹晚報(bào) 發(fā)表時間: 2025-06-27 09:38
中國菏澤網(wǎng)消息(通訊員 許長領(lǐng)) 急客戶之所急,解客戶之所憂。6月18日,建設(shè)銀行菏澤成武支行成功為一名住院老人提供上門換卡服務(wù),以高效、溫情的行動解了客戶的燃眉之急。
當(dāng)日,客戶劉先生焦急地來到建行菏澤成武支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)求助。其父親的銀行卡已到期,但老人因病正在成武縣人民醫(yī)院住院治療,無法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡手續(xù),導(dǎo)致卡內(nèi)資金無法使用,情況緊急。了解這一特殊需求后,該支行營業(yè)室迅速啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。
秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,支行立即選派經(jīng)驗(yàn)豐富的張富清、牛祥濤等人攜帶移動金融設(shè)備,趕往成武縣人民醫(yī)院。在病房內(nèi),工作人員嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程,現(xiàn)場認(rèn)真核實(shí)老人的身份及相關(guān)信息,高效、安全地完成銀行卡更換業(yè)務(wù)。
“建設(shè)銀行的服務(wù)太好了,真的是幫了大忙了!”業(yè)務(wù)辦理完畢,劉先生的家屬緊緊握著工作人員的手連聲道謝,對建行高效、人性化的服務(wù)贊不絕口。
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